KSELF-SERVICE KTV
INTEGRATED SPACE OPERATING SYSTEM

SELF-SERVICE KTV / INTEGRATED SOLUTION

自助KTV
数字化运营
整体解决方案

覆盖用户服务、支付交易、空间控制、商用点歌、远程运营与安全管理。

运营中枢SPACE OS支付门禁设备运营用户端点歌环境工单

SOLUTION OVERVIEW

以运营中枢连接
用户、空间与管理

六个系统协同运行，使预约、交易、入场、使用、离场与后续运营形成统一闭环。

数字化运营
中枢统一数据与控制
用户服务系统

预约、支付、入场、续费与服务

经营管理系统

订单、房态、会员、商品与分析

支付交易系统

收款、退款、对账与异常补偿

空间控制系统

门禁、环境、电源与安全传感

娱乐服务系统

商用点歌、音响与场景控制

远程运营系统

值守、保洁、维修与事件管理

CUSTOMER JOURNEY

一次消费，七个动作自动衔接

从付款到开唱 ≤ 30秒
01扫码进入进入商家独立小程序
02选择包厢实景图片与实时房态
PAYMENT SUCCESS
03在线支付锁定时段并生成订单
⌁
04到店开门动态权限自动生效
正在播放 · 欢迎开唱
05自动开唱声光设备依次启动
续费 60 分钟
商品加购
＋
06续费加购时长与商品在线购买
07离场保洁结束后自动生成任务

PAYMENT TO ACCESS

支付成功
只是链路起点

可靠开门、自动开机与异常补偿，才构成真正的交易闭环。

1
订单中心锁定包厢时段防止同一时段重复销售
2
微信支付完成收款资金直接进入商家商户号
3
权限中心生成动态凭证绑定用户、订单、包厢和有效期
4
门店网关执行开门与开机反馈执行结果并形成审计记录
回调验签不以前端页面作为支付成功依据
全链路幂等重复通知不会重复授权或启动设备
自动补偿开门失败自动重试、换房或退款
每日对账自动识别渠道账单与订单差异

CLOUD · EDGE · DEVICE

云端经营，门店可靠执行

网络波动时，边缘网关仍能验证已生效订单，不让顾客被挡在门外。

订单中心库存与房态
支付中心收款与退款
会员营销会员与卡券
设备平台状态与指令
运营中心值守与工单
门店边缘网关协议适配 · 离线授权 · 日志缓存 · 远程升级
门锁门磁
点歌主机
功放音响
灯光空调
电表继电器
安全传感
断网模式：读取本地有效授权

SMART ROOM BLUEPRINT

设备位置、作用与供电关系一图明确

包厢设备按娱乐服务、智能控制、安全保障三类布置；关键安全设备保持持续供电。

娱乐服务设备
智能控制设备
安全保障设备
持续供电设备
商用显示 / 点歌画面01烟感与安全传感异常烟雾与环境事件实时告警02灯光与环境控制控制照明、空调、新风与场景模式03专业音箱包厢音频输出04智能门锁与门磁订单授权开门，并检测门体状态05显示、点歌与音频处理点歌主机、显示屏、功放和DSP协同06边缘网关与智能电控箱执行设备编排；门禁与安全回路持续供电

SMART HARDWARE NETWORK

智能硬件构成门店现场控制网络

边缘网关统一接入网络、执行和传感设备，把云端订单转换为可验证的现场动作。

网络计算主网络＋4G/5G备链＋UPS
控制执行门锁、电控、灯光、空调、新风
状态感知门磁、电流、温湿度、烟雾与水浸
安全交互紧急按钮、语音播报与远程对讲
云端业务与设备平台订单 · 权限 · 策略 · 监控 · 告警
企业路由器门店主网络与设备网络隔离
4G / 5G 备用链路主网络异常时保障关键通信
UPS 与持续供电回路网关、门禁和安全设备不中断
门店边缘网关协议适配 · 离线授权 · 日志缓存 · 远程升级
门锁＋门磁开门授权
门体状态
多路电控器设备分路启停
避免总电硬切
灯光＋空调环境场景联动
节能控制
智能电表电流与能耗
判断设备异常
环境传感器烟感、温湿度
水浸与告警
对讲＋紧急按钮用户求助
远程值守响应

DEVICE ORCHESTRATION

设备不是通断电，而是有序编排

避免功放冲击、数据丢失和安全设备误断电。

开始使用
验证订单确认包厢与时间
开启环境照明、新风、空调
启动显示电视与点歌主机
启动音频功放与效果器
进入使用欢迎语与倒计时
结束使用
提前提醒15分钟与5分钟
停止点歌保存当前使用状态
音频静音避免突然爆音
有序关机关闭非必要设备
进入保洁房间暂停销售
安全轨道持续运行门禁　·　应急照明　·　消防传感　·　必要新风

MERCHANT CONTROL CENTER

一块屏幕掌握整家门店

从房态到财务，从远程控制到异常事件，集中在同一个运营中心。

¥ 12,860今日营业额
78%黄金时段利用率
23 / 24设备在线
A01
使用中
A02
空闲
A03
使用中
A04
待清洁
B01
已预约
B02
使用中
B03
空闲
B04
空闲

实时事件

A04 已完成保洁
B02 用户发起续费
A03 麦克风电量低
A01 门锁已开启

REMOTE OPERATIONS

自助消费，不等于无人负责

远程值守中心同时管理用户异常、保洁和设备维修。

用户求助换房重启退款记录自动派单拍照验收恢复可售用户异常闭环门店任务闭环
远程运营中心
多店集中值守

SYSTEM CAPABILITY MAP

八项核心能力构成完整运营系统

自助KTV
运营系统
交易 × 空间 × 服务 × 管理
用户服务预约、入场、续费和售后
支付交易资金直达、退款和对账
房态与库存时段锁定、续费冲突控制
边缘控制本地执行、离线授权和日志
设备管理门禁、声光电与环境传感
娱乐服务商用点歌、音响与场景编排
远程运营值守、保洁、维修和异常
经营分析营收、利用率、复购与设备在线率

OPERATING MANAGEMENT SYSTEM

经营、运营与总部管理分层协同

01 / CUSTOMER

用户经营层

预约转化、会员复购、优惠策略、商品加购与服务评价

关注用户体验
与单次消费价值
02 / STORE

门店运营层

实时房态、设备状态、远程控制、保洁维修与异常响应

关注空间利用率
与稳定运营
03 / HEADQUARTERS

总部管理层

多店权限、统一配置、财务汇总、经营分析与风险审计

关注标准化管理
与连锁经营能力

SOLUTION VALUE

让自助运营
可控、可靠、可管理

系统以交易闭环为核心，以门店边缘控制保障现场可靠性，以远程运营体系持续承接服务与异常。

消费过程自动化预约、支付、入场、使用和离场连续衔接
资金与订单一致资金直达商户，交易、退款与授权全程可追溯
现场设备可控设备状态实时可见，断网与故障具备处理机制
门店运营可持续远程值守、保洁、维修和异常形成闭环
经营数据可分析从营收到空间利用率，为经营决策提供依据
标准自助KTV包厢空间示意
STANDARD ROOM / SPACE REFERENCE
按需扩展包厢与设备灵活接入
统一入口微信小程序
边缘控制现场统一执行
多店值守远程集中响应

STANDARD STORE MODEL

一套系统，适配
单店与连锁自助门店

微信小程序承接顾客服务，边缘网关保障现场执行，远程值守中心承接异常与门店任务。

消费模型即时消费＋提前预约；固定时段计费，空闲时段可续费。
收款归属顾客资金直接进入经营主体自己的支付商户号。
现场服务自助消费＋远程集中值守＋现场保洁、巡查与应急保障。
可靠运行企业网络＋4G/5G备用链路；网关、门禁和安全设备由UPS持续供电。

设备数量、供电回路与安全配置，以实际面积、电气设计及属地要求为准。

SOFTWARE FUNCTIONAL SCOPE

用户、门店、总部与设备，
由一套软件统一管理

订单、资金、房态、权限与设备状态使用同一业务数据，避免多套系统各自为政。

顾客使用手机扫码进入自助KTV包厢
01 / CUSTOMER顾客小程序
选房支付开门续费加购售后
02

门店运营后台

实时房态、价格与停售；支付退款与对账；远程开门、设备启停、故障锁房；保洁维修任务。

03

总部管理中心

多门店与角色权限；统一价格、会员和商品模板；财务汇总、经营分析、风险事件与操作审计。

04

IoT设备平台

设备注册与拓扑；指令回执、告警和日志；远程配置、升级与回滚；离线授权和恢复补传。

同一数据主线订单支付权限设备执行审计日志

EXCEPTION & FALLBACK

正常流程自动运行，
异常发生时有明确退路

每类异常都定义检测、自动降级、人工介入与恢复条件，避免“订单成功后无人处理”。

正常运行系统全链路自动执行
降级运行保留已生效订单与关键控制
人工接管远程值守介入处理
停止销售故障或风险解除后恢复

支付成功，订单未更新

系统自动主动查单、自动补单并拦截重复支付。

最终保障到账后恢复订单；无法使用则原路退款。

门店主网络中断

系统自动切换4G/5G，网关读取本地有效授权。

最终保障已生效订单继续入场，恢复后自动补传日志。

云端服务暂不可用

系统自动本地继续执行已生效订单，暂停无法确认的新交易。

最终保障不影响房内顾客正常结束本次使用。

门锁或门磁离线

系统自动重试并告警，故障包厢立即停止销售。

最终保障远程处理或启用人工备用开门。

点歌、显示或音频未启动

系统自动逐项自检、远程重启并定位故障设备。

最终保障无法恢复时换房并转移剩余时长。

烟雾、断电等安全事件

系统自动停止新订单并通知值守及现场人员。

最终保障门禁、应急照明与安全回路持续运行。

恢复原则：异常未解除不自动恢复销售；补单、换房、退款、远程开门与设备控制均保留审计记录。

REMOTE OPERATIONS

自助消费，
不等于无人负责

远程值守中心集中处理顾客服务、门店任务与设备异常，并对每次处理留痕。

用户服务在线求助 → 远程开门/重启 → 换房、补时或退款 → 结果回访
保洁运营订单结束 → 自动派单 → 拍照验收 → 房间恢复可售
设备维护设备告警 → 远程诊断 → 维修工单 → 验收后解除锁房
自助KTV多门店远程运营中心示意
多门店集中值守房态 · 设备 · 告警 · 工单统一监控
用户事件客服在线承接
保洁任务完成后验收
设备告警异常房间锁售

COMPLIANCE & ACCEPTANCE

经营规则进入系统，
关键链路可以验证

系统提供规则执行与完整留痕能力；经营许可、消防验收及属地审批仍由经营主体依法办理。

规则执行关键操作全程留痕
实名与年龄按经营要求校验与拦截
营业时间禁营时段停止新订单
商用曲库接入授权系统并记录版本
操作审计开门、退款、配置可追溯
应急响应紧急呼叫与远程值守
持续供电门禁、消防与应急回路
建议验收基线最终指标结合现场条件写入技术协议
并发下单重复售卖0笔
重复支付通知导致重复授权0次
有效订单开门成功率≥99.5%
支付完成至包厢可用P95 ≤30s
正常网络下控制指令响应P95 ≤3s
关键设备在线率≥99.5%
关键告警上传时间≤10s
交易、退款、开门与控制日志100%

故障或未清洁房间保持不可售；断网期间已缓存的有效订单应可验证、可执行，并在恢复后补传。

MERCHANT OPERATIONS CENTER

数据驱动
每一次运营动作

房态、订单、设备和工单在同一时间轴更新；异常状态可直接锁房、派单或远程处理。

营业数据实收金额、支付订单、包厢利用率与来源渠道。
现场状态使用中、已预约、待清洁、故障锁房清晰区分。
处理闭环告警 → 锁房 → 派单 → 验收 → 恢复销售。
以下为运营后台界面与示意数据
门店运营 / 实时总览

云声K歌 · 南山店

营业中 · 网关在线
21:38:242026.08.25 · 10秒自动刷新
今日实收¥12,860较昨日 +12.4%
支付订单42较昨日 +7 单
黄金时段利用率78%较上周 +6.2%
关键设备在线23 / 241 项需要处理

实时房态

8间包厢 · 状态随订单与工单自动更新

全部 8使用中 3待处理 2
A01豪华大包 · 6人
使用中
00:52:12剩余使用时长
22:30 结束¥298
A02标准小包 · 4人
空闲
可售设备自检通过
20:42 已保洁可立即预约
A03标准中包 · 6人
待清洁
12:08任务已进行
保洁员 张*预计 6 分钟
A04派对大包 · 10人
已预约
22:00距预约开始 22 分钟
预付 ¥100待到店
B01标准中包 · 6人
使用中
00:14:36即将结束
已提醒续费¥198
B02标准小包 · 4人
设备异常
已锁房麦克风 2 电量低
工单 WX-17处理中
B03标准小包 · 4人
使用中
01:22:11剩余使用时长
23:00 结束¥168
B04标准中包 · 6人
空闲
可售设备自检通过
21:12 已保洁可立即预约

今日时段营收与订单

实收金额订单量
14:0016:0018:0020:0022:00

订单来源

共 42 单
71%
微信小程序30
团购核销8
会员次卡4